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  • 將精細化服務進行到底
  • 2014.11.04
  •     精細化服務要在無止境的追求中得到發展和提高。服務不能成為一種流于形式的口號,要把概念性的服務口號落實到實處,能夠常年如一日地從細處著眼,能夠把服務作為企業必要工作的一部分,甚至使之融入到企業文化中。

        如何做好精細化服務并將精細化服務進行到底呢?

        首先要以顧客為中心,僅靠企業制定標準化、程序化的服務規定,是無法滿足顧客個性化服務要求的。只有當企業真正以顧客為中心時,才能在具體實踐中發現顧客需要解決的細節問題,并在顧客沒有提出要求時就給予解決。

        其次,要培養一支高素質的員工隊伍。精細化是潛意識的表現。如果員工沒有從根本上提高自身素質,就不可能提供恰到好處的精細化服務。沒有素質過硬的員工隊伍,就不可能指望員工能夠主動靈活地處理好各種精細化問題。

        第三,要有一種觀察入微、精益求精、善于創新的服務精神。仔細觀察顧客的每一個細微的需要,包括物質上的需要和心理上的需要,勇于在精細化服務方面進行創新。

        在市場競爭中,只有那些重視細節,把精細化服務真正做到家的企業,才有可能長久地立于不敗之地。

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